尽管高温肆虐，空气中到处弥漫着滚滚热浪，又是难得休息的周末，但都阻挡不了赶往杭州德胜快速路西延工程02标施工现场的集团公司工程质安部经理助理张彩纲急匆匆的脚步。
    8月3日傍晚，接到的那通电话让他一个晚上没有睡好觉。在杭州城投集团组织的“城投真情服务”进社区暨恳谈活动中，翠玉社区居民提出了意见：德胜路施工，小区路口被堵，对住户出行造成极大不便，询问是否有解决方法。尽管他很清楚，那个位置已经落实了相应的便民措施，但既然居民又提了意见，还是要尽心尽力尽早予以沟通解决。
    赶到小区路口的施工现场时，早已大汗淋漓，张彩纲马不停蹄查看并了解情况，得知小区门口向右车辆通行未受影响，车辆行驶至浙工大后门约50米的十字路口时可以向东、南、西、北方向通行；但车辆自西向东进入小区受到目前慢车道侧石施工影响，根据交警部门的交通组织安排，考虑到正常作业及通行安全，暂时封闭。
    情况了解清楚，心里有了底，就要尽快跟社区联系，取得谅解并协商解决。因为恰逢周末联系不便，次日一大早，张彩纲就跟翠玉社区负责人取得了联系，一是承诺将克服高温天气的困难，按计划在8月底结束该区域的施工，如果有可能，力争提前完成；二是积极同交警部门协商，争取在慢车道（侧石施工影响位置）开辟进入小区的临时通道。社区负责人表示谅解和赞同。
    城投集团的交办单8月5日正式开出，但该事项8月4日就开始处理，8月5日已处理妥当。张彩纲说，尽管这是件小事，但是作为市政人、城投人，建的是民心工程，理应为居民办实事，为群众解决实际问题和困难，真情服务要牢记在心。